Qualités


Qualités

Au pluriel, l’utilisation de ce terme peut prêter à confusion.

D’une part, il désigne les caractéristiques perçues comme

positives d’un sujet ou d’un objet, comme par exemple :

« Cette femme n’a que des qualités. » D’autre part, il

désigne les critères qualitatifs de façon plus générale, donc

à la fois les atouts et les limites d’un objet ou d’un sujet,

comme par exemple les qualités d’un moteur, ou d’un

outil.

Cette confusion est sans doute présente pour nous rappeler

qu’à la manière du yin et du yang, nous avons tous les

qualités de nos défauts et vice versa. L’un n’est généralement

que l’ombre de l’autre.

Une « rapidité de compréhension » ou une « lenteur réfléchie »,

une « très grande sensibilité » ou une « bonne capacité à

encaisser » peuvent être des qualités ou des défauts selon le

contexte et, surtout, selon la perception ou la projection de

l’observateur.

Le débat sur l’importance que l’on doit accorder aux

qualités positives ou négatives fait toutefois toujours rage

dans différents milieux du monde de la communication, du

développement personnel, de l’apprentissage et maintenant

du coaching. Les conclusions des uns et des autres

sont largement influencées par des cadres de référence

autoconfirmants, culturels et psychologiques.

Attention

Il est prouvé depuis longtemps que trop de renforcement

positif peut développer une autosatisfaction complaisante,

et que trop de commentaires négatifs peut provoquer un

abandon démotivé.

Il est utile de rappeler que les recherches pédagogiques ont

maintes fois confirmé que la communication la plus efficace

est celle qui équilibre à 50/50 les retours d’informations

« positives » et « négatives » évaluant le parcours et les

progrès d’un sujet lors de son apprentissage.

Par conséquent, quelle que soit l’attente du client individuel

ou collectif, la neutralité proverbiale du coach consisterait

probablement à fournir autant dans une dimension

que dans l’autre. Au-delà de la neutralité, cette attitude

offre aussi un contexte d’apprentissage complet, au sein

duquel le client peut développer son propre équilibre autonome.

Voir aussi : Authenticité, Bienveillance, Feed-back, Feedforward